在(zai)現代市場經(jing)濟條(tiao)件下，客戶及其需(xu)要是企業建(jian)立和發(fa)展的(de)基礎。如何更好(hao)(hao)的(de)滿足客戶的(de)需(xu)求，是企業成功的(de)關鍵而漢(han)威帶鋸床一直在(zai)業內(nei)廣受好(hao)(hao)評(ping)。

客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的需(xu)(xu)求可(ke)粗分為(wei)兩類(lei)，其(qi)一是客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的合理需(xu)(xu)求，我(wo)們必須給予滿(man)(man)足(zu);其(qi)二是暫時難以(yi)(yi)滿(man)(man)足(zu)的需(xu)(xu)求。對于(yu)(yu)第一類(lei)需(xu)(xu)求，我(wo)們應(ying)該(gai)全力以(yi)(yi)赴，因(yin)(yin)為(wei)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)常年在(zai)生產現(xian)場(chang)，了解很(hen)多(duo)使用、維修、工藝的第一手資料，多(duo)聽聽他們的意見沒壞處，從(cong)服務的角度看，主(zhu)觀意志該(gai)多(duo)圍繞著(zhu)客(ke)(ke)(ke)觀變(bian)化轉，反過來就(jiu)不(bu)太好了。至(zhi)于(yu)(yu)第二類(lei)暫時難以(yi)(yi)滿(man)(man)足(zu)的客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)需(xu)(xu)求，往往是受(shou)到(dao)價(jia)格、供貨期(qi)、技術現(xian)狀等(deng)因(yin)(yin)素的影響(xiang)。這時需(xu)(xu)要(yao)我(wo)們幫客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)分析透徹，再輔以(yi)(yi)仔細(xi)委婉地(di)說明，萬不(bu)要(yao)簡單(dan)地(di)硬性(xing)拒(ju)絕(jue)。

有(you)些(xie)(xie)客戶(hu)(hu)對技術和性能的要(yao)求較高，最(zui)好是(shi)買到(dao)萬能的設(she)備(bei)，大活(huo)(huo)(huo)、小活(huo)(huo)(huo)、粗(cu)活(huo)(huo)(huo)、細活(huo)(huo)(huo)都能干，這(zhe)種(zhong)想法有(you)時行得(de)通，多(duo)時行不(bu)通。何況有(you)些(xie)(xie)情況下國(guo)內(nei)外的技術現(xian)狀還(huan)達不(bu)到(dao)，這(zhe)也就更不(bu)可(ke)能了。所(suo)以(yi)遇到(dao)這(zhe)種(zhong)情況時，就要(yao)跟客戶(hu)(hu)說清(qing)楚。有(you)些(xie)(xie)客戶(hu)(hu)往(wang)(wang)往(wang)(wang)對交貨期非常關注，這(zhe)自有(you)他的道理，有(you)時客戶(hu)(hu)客戶(hu)(hu)攬到(dao)一(yi)個合同不(bu)容易，制(zhi)作周期跟不(bu)上，產(chan)能需提高，質(zhi)量要(yao)保證。

   一些研究表(biao)明，客(ke)(ke)戶(hu)每四次(ci)購買中(zhong)會有(you)一次(ci)不(bu)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)，而(er)只有(you)5%的不(bu)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)客(ke)(ke)戶(hu)會抱怨，大多(duo)數客(ke)(ke)戶(hu)會少(shao)買或轉向(xiang)其他企(qi)業。所(suo)以(yi)，企(qi)業不(bu)能以(yi)抱怨水平來(lai)衡量客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)度(du)。企(qi)業應(ying)通過(guo)定期調查，直接測(ce)定客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)狀(zhuang)況。可以(yi)在現有(you)的客(ke)(ke)戶(hu)中(zhong)隨機抽取(qu)樣(yang)本，向(xiang)其發送問卷或打電話咨(zi)詢，以(yi)了解(jie)客(ke)(ke)戶(hu)對公司(si)業績各方面的印象。也可以(yi)通過(guo)電話向(xiang)最(zui)近的買主詢問他們的滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)度(du)是多(duo)少(shao)，測(ce)試(shi)可以(yi)分為：高度(du)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi);一般滿(man)(man)(man)意(yi)(yi);無(wu)意(yi)(yi)見(jian);有(you)些不(bu)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi);極不(bu)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)。

在收集有(you)關客(ke)戶(hu)滿意(yi)(yi)的(de)信(xin)息時(shi)，詢問一些其(qi)他問題以了(le)解(jie)客(ke)戶(hu)再購買(mai)(mai)的(de)意(yi)(yi)圖(tu)將是十分有(you)利(li)的(de)。一般而言，客(ke)戶(hu)越是滿意(yi)(yi)，再購買(mai)(mai)的(de)可能性就越高。衡(heng)量客(ke)戶(hu)是否愿(yuan)意(yi)(yi)向其(qi)他人推(tui)薦本公(gong)司及其(qi)產品也是很有(you)用的(de)，好的(de)口碑意(yi)(yi)味(wei)著企業創造了(le)高的(de)客(ke)戶(hu)滿意(yi)(yi)。了(le)解(jie)了(le)客(ke)戶(hu)不滿意(yi)(yi)所(suo)在才能更好地改進，贏得客(ke)戶(hu)滿意(yi)(yi)，防(fang)止老客(ke)戶(hu)的(de)流失。