要真正解決棘手問題，就(jiu)必須(xu)有用戶的(de)參與，在合(he)作過(guo)程中(zhong)充分(fen)發(fa)揮用戶的(de)作用，體(ti)現(xian)用戶的(de)價值。這(zhe)也要共(gong)同做好三件事情：

一是對現有產品進行改造，有問題的產品更要盡快解決。經過一段時間使用后，用戶對產品的意見建議是改進產品的重要依據。制造廠必須重視這一點，認真進行對用戶的訪問。今年年初卷板機工(gong)具工(gong)業(ye)協會(hui)組織十幾名(ming)技術專(zhuan)家(jia)、業(ye)務(wu)骨干分三路走訪了29家(jia)重(zhong)點(dian)用(yong)戶(hu)，整(zheng)理(li)出30多項問題，并全(quan)部(bu)及時向主機廠做了反饋，要(yao)求他(ta)們上門服(fu)務(wu)，解決(jue)問題。目前，這一(yi)工(gong)作正進一(yi)步深(shen)入，國家(jia)相(xiang)關(guan)部(bu)門和協會(hui)也積極組織參與，正在廣泛征求重(zhong)點(dian)行業(ye)重(zhong)點(dian)用(yong)戶(hu)對使用(yong)國產(chan)設(she)備的(de)意見和要(yao)求。

二是(shi)從項目開始就(jiu)請用(yong)(yong)戶(hu)前(qian)期介入，參與(yu)產(chan)(chan)品(pin)設計方(fang)案(an)的(de)(de)(de)制訂。讓用(yong)(yong)戶(hu)參與(yu)新產(chan)(chan)品(pin)的(de)(de)(de)方(fang)案(an)制訂，對設計方(fang)案(an)做評(ping)審，這(zhe)是(shi)沈(shen)陽(yang)卷板(ban)機集團在服務過(guo)程(cheng)(cheng)中的(de)(de)(de)一(yi)項重要(yao)內(nei)容。用(yong)(yong)戶(hu)參與(yu)并充分發表意見的(de)(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)，在交貨和使(shi)用(yong)(yong)過(guo)程(cheng)(cheng)中往往都非常順利。所以產(chan)(chan)需之間要(yao)從產(chan)(chan)品(pin)開發開始就(jiu)合作(zuo)，參與(yu)設計、選(xuan)用(yong)(yong)國(guo)產(chan)(chan)及進口配套件的(de)(de)(de)全過(guo)程(cheng)(cheng)，這(zhe)就(jiu)是(shi)深層次的(de)(de)(de)合作(zuo)內(nei)涵。

三是聯(lian)(lian)合引進國外(wai)先進的(de)裝(zhuang)備(bei)(bei)(bei)和(he)技術(shu)。為(wei)了搞好(hao)重點(dian)項目的(de)引進，制造廠(chang)要(yao)為(wei)用(yong)(yong)戶廠(chang)當好(hao)參謀，國防科(ke)工委在(zai)擴(kuo)大設備(bei)(bei)(bei)采購指(zhi)南，加強能力建(jian)設方(fang)面(mian)也有這一要(yao)求，要(yao)求制造廠(chang)與用(yong)(yong)戶廠(chang)在(zai)購買(mai)國外(wai)設備(bei)(bei)(bei)、引進技術(shu)、國內服務等方(fang)面(mian)進行廣泛的(de)合作，做到聯(lian)(lian)合引進、聯(lian)(lian)合購買(mai)。我們不(bu)但要(yao)把國外(wai)最好(hao)最先進的(de)設備(bei)(bei)(bei)買(mai)進來，而且要(yao)用(yong)(yong)好(hao)，共同做好(hao)消化吸收再創新(xin)工作。